Esta política explica o uso de dados pessoais nos canais digitais da Refrigeração Santa Rita. Ela descreve o funcionamento atual do site e do pedido de orçamento.
1. Responsável e canal de privacidade
A Refrigeração Santa Rita é responsável pelo tratamento dos dados que recebe em seus canais de atendimento. Você pode enviar dúvidas ou solicitações sobre seus dados para contato@refrigeracaosantarita.com ou pelo telefone (44) 99999-8163.
Endereço de contato: Rua Dr. Alberto Byngton Júnior, 201 — Vila Esperança, Maringá, PR, CEP 87020-380.
2. Dados que você informa
O formulário solicita nome, telefone / WhatsApp, serviço necessário e, opcionalmente, a descrição do problema. Se você selecionar um bairro no site, essa informação também pode ser incluída na mensagem preparada para atendimento.
Na conversa, você pode fornecer marca, modelo, endereço de atendimento e fotos do equipamento. Compartilhe apenas o necessário para a solicitação. Evite enviar senhas, dados bancários ou informações pessoais sensíveis.
3. Como o formulário e o WhatsApp funcionam
O formulário prepara a mensagem no seu navegador. O site não possui um cadastro próprio de clientes nem grava automaticamente as solicitações do formulário em um banco de dados de atendimento.
Ao clicar em “Enviar pelo WhatsApp”, os dados preenchidos são incluídos no link de abertura do WhatsApp para preparar a conversa. Isso compartilha a mensagem preparada com a plataforma. Você ainda precisa confirmar o envio dentro do WhatsApp para encaminhar a conversa à equipe.
Após o envio, a mensagem passa a integrar o canal de atendimento. O WhatsApp trata dados conforme suas próprias regras e configurações.
4. Para que usamos os dados
- Responder à solicitação e esclarecer dúvidas sobre o equipamento.
- Preparar orçamento, confirmar disponibilidade e combinar atendimento.
- Acompanhar o reparo e prestar suporte relacionado ao serviço.
- Cumprir obrigações legais e resguardar direitos, quando necessário.
Conforme a situação, o tratamento se fundamenta em procedimentos preliminares a contrato solicitados por você, execução contratual, obrigações legais ou exercício regular de direitos. Quando um uso depender de consentimento, ele deverá ser solicitado de forma específica.
Uma solicitação de orçamento não inscreve você automaticamente em listas de publicidade.
6. Compartilhamento e plataformas externas
Os dados necessários ao pedido são encaminhados pelo WhatsApp e utilizados para o atendimento. Registros poderão ser apresentados a autoridades competentes quando existir obrigação legal ou necessidade de exercício de direitos.
WhatsApp, Google Maps, redes sociais e a plataforma de hospedagem mantêm políticas próprias. Esses provedores podem processar dados fora do Brasil segundo seus próprios procedimentos e as regras aplicáveis.
Consulte as políticas de WhatsApp, Google e OpenAI para informações sobre o tratamento realizado por essas plataformas.
7. Conservação e segurança
Os dados recebidos no atendimento devem ser mantidos pelo tempo necessário para tratar a solicitação, acompanhar o serviço e cumprir obrigações aplicáveis. Eventuais pedidos de exclusão serão avaliados considerando essas finalidades e as hipóteses legais de conservação.
A navegação neste site utiliza HTTPS. Isso não substitui os cuidados necessários com o conteúdo enviado, com seu aparelho e com a segurança das contas utilizadas nos canais externos.
8. Seus direitos
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, você pode solicitar, conforme as condições legais:
- Confirmação do tratamento e acesso aos dados.
- Correção de informações incompletas ou desatualizadas.
- Informações sobre compartilhamento.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação nas situações previstas em lei.
- Portabilidade, conforme a regulamentação aplicável.
- Revogação de consentimento e esclarecimentos sobre suas consequências.
Encaminhe sua solicitação ao canal de privacidade. Pode ser necessário confirmar sua identidade para proteger seus dados. Também é possível apresentar petição à ANPD, nos termos da legislação.
9. Atualizações e contato
Esta política pode ser atualizada quando houver mudanças nos canais, nos recursos do site ou nas práticas de tratamento. A data de atualização aparece nesta página.
Para falar sobre privacidade, envie um e-mail para contato@refrigeracaosantarita.com ou utilize a página de contato.